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通州區燃氣公司用戶滿意度提升

日期:2020/10/7 8:30:12 作者:

   通州區燃氣公司梨園燃氣服務中心認真踐行“服務為本 真情到家”的服務理念,通州區燃氣公司以用戶滿意作為完善自身服務工作的動力,狠抓落實,將服務做細做實。

通州區燃氣公司用戶滿意度提升

  為提升維修回訪滿意度,通州區燃氣公司服務中心對典型工單進行經驗分享,幫助職工找準問題癥結,及時調整工作模式和操作動作;持續性追蹤個人維修回訪滿意度,并將滿意度情況進行公示和記錄,使職工掌握自身工作業績曲線,提高工作主動性。

通州區燃氣公司

  自四月以來,通州區燃氣公司梨園燃氣服務中心維修回訪滿意度一直持上升趨勢。從四月份的96.7%上升至八月份的99.08%,八月維修回訪滿意度位居通州區燃氣公司第二名。其中,在8月份全集團月工單量超過300單的燃氣服務中心當中,梨園燃氣服務中心回訪滿意度位列第一。

  全體梨園燃氣服務中心的職工正在一步一個腳印的朝著“專業以安心,盡責以放心,微笑以舒心”的目標砥礪前行,努力實現用戶滿意度不斷攀升。

  10月7日一早,通州區燃氣公司馬駒橋燃氣服務中心接到了一通來自通州區馬駒橋鎮辛屯村村委會的電話。

  您好,是燃氣公司吧?我是辛屯村村委會的,我們村某戶非燃氣用戶家中發生了液化氣突發事故,已經通知消防人員了。以防萬一,你們也過來檢查一下吧。

  好的,我們馬上派人過去。

  由于用戶房檐下方有一根燃氣架空管道,為了防止突發事故引發燃氣漏氣帶來次生災害,職工立即前往用戶所在小區進行燃氣安全檢查。

  職工現場對管道采取臨時停氣處理和臨時支撐處理,經檢查,所有燃氣設備均安全運行。但是職工們仍沒有松懈,全體高度警惕,挨家挨戶的安撫周邊燃氣用戶的緊張情緒,并對其進行燃氣檢測和安全科普,不落下任何細節,防止漏氣現象發生給用戶造成不必要的二次損失,保障了用戶的用氣安全。

  “你們燃氣職工維修及時、檢查認真、服務到位,實實在在為百姓著想,有你們真好!”通州區燃氣公司馬駒橋燃氣服務中心職工高度的責任心和認真負責的工作態度得到了用戶的一致認可和高度贊賞。

  此次行動,通州區燃氣公司全力以赴保障了用戶的用氣安全,樹立了企業良好形象,為用戶營造了優質的用氣環境。

  近日,歷時15小時的紫運北街及華繡路二期燃氣切改任務順利完成。此次作業為管線四接四切,時間緊,任務重,通州區燃氣公司高度重視,提前進行周密的部署,并經過多次現場踏勘,商討出最優作業方案。

  到達現場后,所有作業人員按照部署分工明確、有條不紊地穿梭在作業現場,當時正直用戶用氣午高峰,通州區燃氣公司三班職工緊緊盯著觀測點,絲毫不放松,及時向現場指揮反饋觀測情況,配合高壓管網分公司順利完成切改線作業。緊接著,三班職工開始監督防腐工作,并對作業坑內各設備進行檢測,確認無漏氣后,對回填質量進行監督,待全部作業過程都順利結束后才撤離現場。

  第一個到達現場,最后一個離開現場,通州區燃氣公司職工時刻保持高度的責任感,積極配合完成重點市政建設工作,為北京城市副中心建設提供了有力保障。



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